Termos e Condições da Galeria SYL

Bem-vindo à SYL Gallery.
Ao navegar, adquirir ou encomendar qualquer peça, você concorda com os termos abaixo, elaborados para garantir transparência, segurança e uma experiência elevada, alinhada ao cuidado e à exclusividade que definem o nosso trabalho.

1. Informações Gerais

A SYL Gallery opera como uma galeria e loja de joias e arte, reunindo peças autorais do SYL Studio e um acervo curado de artistas convidados. Ao acessar, navegar ou realizar uma compra, você declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

2. Processo de Compra

• As peças podem ser feitas sob encomenda, personalizadas ou adquiridas diretamente do acervo.

• O prazo de produção é informado na página do produto ou durante o processo de checkout.

• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das características, materiais, medidas e especificações descritas.

3. Personalização e Peças Sob Encomenda

Grande parte das criações da SYL Gallery é produzida individualmente, podendo conter:

• nome, iniciais ou elementos pessoais do cliente;

• ajustes de tamanho;

• produções exclusivas desenvolvidas apenas uma vez.

Por essa natureza personalizada, essas peças não são passíveis de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos feitos sob encomenda.

Ao realizar uma compra personalizada, o cliente concorda com essas condições.

4. Trocas e Devoluções

Peças Personalizadas

• Não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de peças personalizadas ou produzidas sob encomenda.

Peças Não-Personalizadas

Caso a peça não seja customizada:

• A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento).

• A peça deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado.

• Os valores serão reembolsados após análise do item.

Defeitos

Em caso de defeito evidente:

• o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos;

• analisaremos o produto e realizaremos reparo, substituição ou solução equivalente conforme legislação.

5. Materiais, Medidas e Acabamento

Cada peça contém em sua página:

• material base (ex.: prata 925, ouro 18k);

• acabamento (ex.: banho de ródio branco);

• medidas exatas (ex.: 52 cm);

Variações sutis fazem parte do processo artesanal e são consideradas normais em peças de joalheria autoral.

6. Pagamentos e Segurança

• Os pagamentos são processados por plataformas certificadas e criptografadas.

• Não armazenamos dados de cartão.

• Os pedidos só são iniciados após confirmação de pagamento.

7. Envios e Prazo de Entrega

• As entregas são realizadas via Correios ou transportadoras parceiras.

• O prazo de entrega começa a contar após o período de produção da peça.

• Atrasos ocasionados por logística externa não são de responsabilidade da SYL Gallery, mas daremos suporte ao cliente durante todo o processo.

8. Cuidados e Garantia

• Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação.

• Danos por mau uso, impactos, quedas, atrito ou contato inadequado com produtos químicos não são cobertos.

• Recomendamos evitar água quente, cremes, perfumes, piscinas e mares, e armazenar a peça em local seco e individual.

• Joias em prata 925 com banho de ródio possuem garantia de integridade estrutural dentro de condições normais de uso.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo apresentado na SYL Gallery ( peças, design, textos, imagens e identidade visual ) é protegido por direitos autorais.
É proibida a reprodução parcial ou total sem autorização formal.

10. Privacidade e Dados

A SYL Gallery coleta apenas dados essenciais para a finalização da compra, envio e comunicação com o cliente.
As informações não são compartilhadas com terceiros, exceto serviços necessários ao processamento de pedidos (pagamentos e logística).

Atendimento

Para dúvidas sobre pedidos, materiais, personalização ou prazos, entre em contato pelo e-mail:
contato@sylgallery.com

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, em horário comercial.